Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nosso principal objetivo é garantir a sua total satisfação. Por isso, implementamos uma política de troca e devolução flexível, buscando sempre atender às suas necessidades da melhor forma possível.

Pedimos que leia atentamente os detalhes a seguir:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor em seu art. 49:

  • O prazo para devolução é de 7 dias após o recebimento do produto.
  • O prazo para troca é de 30 dias após o recebimento do produto.
  • Peças em promoção podem ser trocadas, porém o cupom de troca será no valor correspondente ao que você pagou pelas peças.
  • O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) e dentro da embalagem conforme foi recebido.
  • O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, como odor, manchas ou qualquer avaria decorrente do uso.
  • Peças brancas serão avaliadas ao chegarem em nosso estoque, para verificarmos se possuem a mesma qualidade.
  • Os custos referentes ao retorno e reenvio em caso de segunda troca serão de responsabilidade dos clientes.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, de acordo com as condições de troca ou devolução.

Para solicitar sua troca ou devolução, acesse nosso WhatsApp: (37) 99806-7629.


Dúvidas Frequentes sobre Estorno

A restituição dos valores pagos pelo cliente será feita de acordo com o método de pagamento escolhido no processo de compra inicial:

  • Cartão de Crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá por meio do estorno no cartão de crédito, em uma ou duas faturas, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente.
  • PIX: a devolução de valores para compras realizadas via PIX ocorrerá por meio do reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do Controle de Qualidade.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco pelo WhatsApp: (37) 99806-7629.

Sobre a loja

Atendimento via WhatsApp: Segunda à sexta das 8:00 às 20:00 e Sábado das 8:00 as 15:00 Contato: (37)99806-7629 ou contato@alcafield.com.br

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